运营服务是一项特殊又特定的服务行业，其对象除了各种行业保安部份之外;还包含对人及居家的保安工作。但就因为报警运营的服务对象几乎包含所有安全报警需求的行业客户及家庭，报警运营服务的实质就极为复杂。因此在报警与紧急救护二个主要服务的运营範围，就须要有一套实用有快速可靠的运作平台来配合报警运营服务，且基于不同的行业报警安全需求就应该有不同的平台机制来配合。

报警运营服务的平台需求理由

由于报警运营的服务对象包含交通站点、金融、电力、生产製造、仓储、学校、酒店、商场及文博单位，还有在过去不是很多数的家庭保安报警服务等，因此不但在报警运营服务上要依风险进行分类分级管理，在运营服务上的运用平台也必须依照需求来进行平台建构，这些报警服务的平台需求理由大致上允许由以下几个面向分析说明：

1.报警讯息需要即时：过去报警讯息的处理不管是110报警或120紧急救护或是119火灾报警都会因为讯息传递时间与公安处警的规定时间误差，使得讯息的转发传递无法真正的达到接警处警即时的条件，更不用谈报警运营商本身对此服务的即时性效果。

2.报警讯息短信丢失和短信延时：在报警运营服务实际操作上还有一个严重问题，就是拨打110报警时，一般会就近接入当地公安指挥中心。但是，手机短信却无法做到这点。由于事发地不清楚，公安警员要一再询问确认地点再分流移送报警，这不仅影响了警方的处置速率，也不利于群衆及时获救或报警事件的处理。

3.报警运营事件点不明确：在报警运营商的影像报警事件中应该要包括GIS/运用、影像智慧分析、应急指挥、情报分析、决策调度等方面的运用扩充，系统通过软体集成的方式，实现跨区域、跨部、跨平臺之间的扁平化指挥和业务协同，但这些在目前的需求上似乎仍有段差距。

4.报警运营连网力不足：在报警运营上，对叁级公安管理中心的运用需求和管理方式方面应有详细的描述，对採用VPN技能的互联网安全和採用运营商管理数据安全等方面也应有更详细的描述，特别是VPN专网与公网、VPN与公安专网的监控管理能力不足，无法给出报警讯息安全性的判断。

5.报警讯息系统分类处理不完整：在缺乏完整的管理机制下，对于各种硬体系统的报警讯息无法在一定规则下进行处理及反应，整个报警运营的讯息分类散乱无法在统一平台上进行管理，这也是问题之一。

以上五大问题允许看出报警运营商在进行报警运营服务时，对于一个有规则包含所有管理与处理的实体平台机制是须要的，由其在适应不同报警运营服务对象时，不同须求须要的模组化管理平台是报警运营商迫切需求的。

报警运营服务的平台有那些类别

报警运营商所须使用的运营平台种类，必须依据运营商对服务对象的特性及服务实质来订定，但基本上在报警运营服务平台上有些基本条件，那就是必须第一要为可连网化，因为网路化已是既定的趋势。第二必须是模组化结构为佳，由于报警运营商的服务对象会有所不同因此在针对不同对象行业时，模组化平台允许满足不同须求结构，更能降低运营商在平台建构的成本。第叁报警运营平台必须要可分散式佈建及集中化管理的能力，因为报警运营服务的区域性是广大的，服务平台必须具有可分散建置再集中于运营商监控中心进行集中管理的能力，以上是不管那一类别的报警服务平台都必须具备的基本条件。接下来我门就来看看报警运营商到底须要那些服务平台来运用于服务管理上：

1.平台：这是报警运营必要的平台之一，短信报警已开通近五年时间，但仍然很少人知晓塬因在于短信发送事发地无法清晰表现，经过这几年的发展，但现在技能上基本已经突破了。所以，公安部也决定在2018年要在全国多数推开12110的短信报警服务。但有一个问题还没解决，就是报警运营商与电信运营商的费用问题。短信报警是要收钱的，这个问题仍待运营商来解决。

2.报警联网平台：这是第二重要性的报警运营商平台，它除了提供必要的即时报警视贫讯号外，对于报警信息存储和信息管理也做得较为详细。这个平台计划也是利用电信运营商完善的互联网覆盖，採用先进的VPN互联网技能构建了虚拟专网的化报警联网系统，具有扩展灵活、维护方便、分佈式多中心的特点。另外，该计划採用IP架构互联网存储技能，允许实现分佈式海量互联网存储;而其信息管理方面分成了信息分级管理、信息方式、接入安全管理、数据共享功能、数据分析技巧和数据搜索技巧等多个方面，是报警运营管理平台功能的延伸。

3.GIS报警定位管理平台：此管理平台包括GIS/GPS运用、影像智慧分析、应急指挥、情报分析、决策调度等方面的运用扩充，系统通过软体集成的方式，实现跨区域、跨部门、跨平台的扁平化报警指挥和运营业务协同作业功能。

4.管理平台：由于门禁是报警运营服务裡面管理的一部份，在对于用户端的报警服务管理一定要把门禁纳入报警运营监控中心的平台项目内，如此一来才算是一个完整的平台系统架构。

以上是报警运营服务商在运营服务上几个必要的管理与监控平台项目说明，报警运营商必须在这些平台上做一个集成整合，让整个报警运营服务功能能够有效且完整的发挥，在文章的最后一段就让我们来看看报警运营商的平台运用功能有那些。

报警运营服务平台的功能

在报警运营平台功能部份，首先我门看到支援公安警察的GIS的基础影像运用部份，它能够提供以下的平台报警服务：

1.当报警讯息专发时，能够在平台电子地图上一目了然地显示出事件地点及地点附近所有摄影机的位置，允许对摄影机进行区域相关地理位置查询，模煳查询，周边查询，并定位到某个摄影机，查看摄影机周边地理资讯，警力资源等资讯。实现影像图像资讯、影像端属性、影像区域资讯、警力分佈资讯、应急联动资讯、以及各类基础资料资讯的同步显示。

2.允许在报警平台地图上通过点击摄影机图示直接调用相应前端，实现控制功能，允许通过划圈或者划线方式直接调用相关镜头，还允许通过事件触发方式自动调取事件地点影像图像资源。

3.能够实现基础预案功能，实现在电子地图上对预案事件的定位，区域範围的绘製，布控点的选定。能实现影像镜头的预案调度和群控。

4.GIS/GPS基础平臺、基础地理资讯资料採取统一开发部署的方式，公安警察除了上述GIS的基础运用之外，在各自分局区域基础GIS地图资料上，可根据实际情况和运用需求，进行GIS、GPS的二次运用开发，如基于各种事件的分析和指挥调度。

5.公安警局GIS系统的运用必须与报警运营商的GIS系统保持一致，并提供相应介面。GIS基础地理资料由市警局统一建设并提供给各个警局。

6.系统建置技能採用分层设计，通常会分叁个部分，第一部分：前端监控：配合监控端环境条件，採取固定或移动式于前端安装不同摄影机。第二部分：网路传输：通常由通讯运营商提供的宽频IP，或以WI-FI、Wimax、、都会区网路将各报警服务前端的主机以专线方式与运营商监控中心实现通讯。第叁部分：报警运营商监控中心：报警服务运营管理平台软体是针对报警与建设，提高公安警局的勤务安全和城市对重大事件的应急指挥能力而开发的管理平台，以报警讯息及数位影像监控运用为核心，可与GIS系统、110系统、区域联网和119通信指挥系统等多警种业务系统集成的管理智慧联动，也是警局报警安全应急指挥系统的重要支撑平台。

再来是讨论到报警运营商服务平台的管理功能，这些平台在报警运营服务上应有的进阶功能应为：

1.报警运营管理平台应可对系统进行功能配置、参数设置、预案管理等，可根据现场状况随时随地调整系统防御级别，当有紧急事件发生时，警戒级别上升，对安防系统的集成资料进行集中管理、检索、查询、统计、分析、联动控制功能在网路层对事件进行联动控制和处理。

2.GIS电子地图：具有分级、分层地图显示能力。

3.即时监控：人工选择显示闭路电视监控系统摄影机图像或报警联动显示相应区域摄影机图像，可通过类比显示的对摄影机进行操作控制，包括控制参数设置、预置位设置、摄影机特殊参数设置、镜头控制、变速控制等;可对录影存储管理，通过时间、摄影机编号、事件等资讯进行录影检索与重播控制。

4.集中报警：报警集中显示、报警定位、报警统一处理;使用者定义报警事件的级别、报警联动流程、报警事件处理流程、报警显示与提示资讯等，报警发生时根据相应设置及提示，引导操作人员的决定，并记录所有工作过程。

5.设备运行管理：设备配置管理、设备运行状态管理、设备运行维护管理。

6.日誌管理：具有报警记录、联动歷史记录、操作日誌等，可对日誌进行查询、统计、列印等。

7.检索：按时间、人员、设备类型、事件类型、区域、系统来查询资料资料或录影资料。

8.管理，可根据巡更需要任意编制巡更路线，并可自动或手动设置巡更起始时间。巡更未按预定时间进行时(提前或推后到达巡更点)，仍可完成设定路线，并在操作介面上显示结果。

9.网路资讯安全管理：管理平臺通过TCP/IP协定与网路管理系统之间接受和发送事件资讯。它通过对网路管理资讯库资料专案的存取访问，得到该闸道的所有统计实质，再通过对多个闸道统计实质的综合分析即可实现基本的网路管理。

10.採用SMS作系统报警资讯转发：公安警局和分局各自根据实际情况和运用需求，可同时对应建设智慧影像分析功能等事件控制的扩展介面。

报警运营商在平台的型式架构与功能的需求，大致上就如我们在上述段落文章的叙述，综合整个报警运营商的平台我们允许发现该计划与目前在各级公安系统已完整建立起来，但的报警讯息及视频系统是否兼容，并且其可靠性、安全性等多方面仍待检验。

[苏墨影]

整理编辑：成都弱电工程专家

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